Autenticación biométrica por voz para proteger operaciones críticas en canales de atención
Identia® verifica la identidad de clientes en segundos mediante biometría de voz, ayudando a Contact Centers, bancos, aseguradoras, telcos y utilities a reducir fraude, fricción y tiempo medio de atención
Una capa de autenticación segura para operaciones críticas
Identia® permite verificar la identidad de una persona a través de su voz, durante una conversación natural, sin obligar al cliente a recordar contraseñas, responder preguntas personales o repetir procesos de validación
Menos fricción en la atención
Menos tiempo dedicado a validar identidad
Mayor protección frente a fraude
Mejor experiencia para clientes y agentes
Más control en procesos sensibles
CÓMO FUNCIONA
Autenticación por voz en segundos, integrada en su flujo actual
Enrolamiento de voz
El usuario registra su huella de voz mediante un proceso controlado y con las garantías necesaitas para su uso posterior.
Verificación durante la conversación
Cuando el cliente contacta con la organización, Identia compara su voz con la huella vocal registrada.
Señales adicionales de riesgo
Una capa de confianza y seguridad extra gracias a filtros antispofing y antideepfakes para una detección del fraude avanzada. Encaja de forma natural con iniciativas GSMA Open Gateway.
BENEFICIOS
Seguridad, eficiencia y experiencia en una misma solución
Reduzca el fraude de identidad
Proteja procesos sensibles frente a intentos de suplantación, accesos indebidos, manipulación de identidad o ataques basados en voz.
Disminuya el tiempo medio de atención
Sustituya validaciones manuales y preguntas de seguridad por autenticación biométrica rápida durante la conversación.
Mejore la experiencia del cliente
El cliente no tiene que recordar claves, repetir datos personales ni superar procesos incómodos para demostrar quién es.
Ayuda al agente a trabajar con más seguridad
El agente resibe una señal de autenticación que le permite avanzar en la conversación con mayor confianza y menor carga operativa.
Refuerce el control en entornos regulados
Incorpore autenticación biométrica en procesos donde la seguridad, el consentimiento, la trazabilidad y el gobierno del datos son críticos.
OPERACIONES CRÍTICAS
Proteja los momentos donde una identidad mal validada puede generar riesgo
Identia® está diseñada para operaciones en las que confirmar la identidad no es un trámite, sino una condición para actuar con seguridad.
Acceso a información sensible
Cambios de titularidad
Reclamaciones
Validación de empleados y acceso a sistemas internos
Recuperación de credenciales
Pagos y operaciones telefónicas
Atención en procesos regulados
Modificación de contratos y portabilidades
SECTORES
Diseñado para sectores donde la identidad, la confianza y la atención son críticas
Banca y Fintech
Autenticación de clientes en operaciones sensibles, atención telefónica, recuperación de credenciales y prevención del fraude de identidad.
Seguros
Validación de identidad en siniestros, reclamaciones, pagos, cambios de póliza y rocesos con alto riesgo de fraude.
Telecomunicaciones
Protección de procesos como portabilidades, cambios de SIM, upgrades, cambios de titularidad y atención de alto volumen.
Energía y Utilities
Autenticación en cambios de contrato, cambios de titular, reclamaciones, atención regulada y gestión de clientes.
Contact Center
Reducción del TMO, mejora de la experiencia, soporte al agente y validación segura en grandes volúmenes de llamadas.
Administración Pública
Seguridad en el acceso a servicios públicos o procesos de fe de vida en remoto validando la identidad con biometría de voz.
Más allá de validar una voz: una capa de confianza para su operación
Identia® no se limita a validar si una voz coincide con un usuario. Su valor está en incorporar la autenticación biométrica dentro del proceso real de atención, allí donde se toman decisiones, se gestionan datos sensibles y se ejecutan operaciones críticas.
Autenticación pasiva y natural
La voz se puede verificar durante la conversación, reduciendo interrupciones y fricción.
Protección frente a nuevas amenazas
Ayuda a reforzar la seguridad ante intentos de suplantación, SIM Swapping, grabaciones, voces sintéticas o ataques de ingeniería social.
Enfoque para entornos regulados
Preparada para organizaciones que necesitan seguridad, trazabilidad y control en la gestión de identidad.
Integración con sistemas existentes
Diseñada para conectarse con plataformas de Contact Center, CRM, IVR, telefonía, Microsoft Teams, directorios corporativos y sistemas internos.
CUMPLIMIENTO Y PRIVACIDAD
Biometría de voz con foco en seguridad, consentimiento y control
Identia® ayuda a incorporar la biometría de voz de forma responsable en procesos de atención, facilitando despliegues alineados con las exigencias de privacidad, seguridad y gobierno del dato biométrico.
Gestión del consentimiento del usuario
Enrolamiento controlado y alternativas para usuarios no enrolados
Trazabilidad del proceso de autenticación
Protección de la huella vocal
Integración con políticas internas de seguridad
Control sobre cuándo y cómo se aplica la autenticación
Preguntas frecuentes sobre autenticación biométrica por voz
¿Qué es la autenticación biométrica por voz?
La autenticación biométrica por voz es una tecnología que permite verificar la identidad de una persona a partir de las características únicas de su voz. En canales de atención, permite autenticar clientes o empleados durante una conversación natural, reduciendo preguntas de seguridad y procesos manuales.
¿Para qué sirve la biometría de voz en un contact center?
La biometría de voz sirve para validar la identidad de clientes en llamadas, IVR o flujos de atención, ayudando a reducir el tiempo medio de atención, mejorar la experiencia del cliente y reforzar la seguridad frente a intentos de suplantación.
¿Qué operaciones se pueden proteger con biometría de voz?
Puede aplicarse en operaciones como cambios de titularidad, reclamaciones, pagos, recuperación de credenciales, portabilidades, modificaciones contractuales, acceso a información sensible o validación de empleados.
¿La autenticación por voz sustituye a otros métodos de seguridad?
No necesariamente. Puede actuar como método principal de autenticación o como capa adicional dentro de una estrategia multifactor, combinándose con OTP, validaciones documentales, sistemas internos o reglas de riesgo.
¿La biometría de voz mejora la experiencia del cliente?
Sí. Al validar la identidad mediante la voz, el cliente evita responder preguntas repetitivas, recordar contraseñas o pasar por procesos largos de verificación. Esto permite una atención más fluida y natural.
¿La biometría de voz ayuda a reducir el fraude?
Sí. Una solución de biometría de voz puede ayudar a detectar intentos de suplantación, uso indebido de identidad, voces grabadas o sintéticas, especialmente cuando se combina con mecanismos antifraude y controles anti-spoofing, como en el caso de Identia.
¿Puede integrarse con un IVR o una plataforma de contact center?
Sí. Identia® está pensada para integrarse con plataformas de contact center, IVR, CRM, telefonía corporativa, Microsoft Teams, canales digitales y sistemas internos mediante conectores o APIs.
¿Qué sectores pueden beneficiarse de la biometría de voz?
Los sectores con mayor potencial son banca, fintech, seguros, telecomunicaciones, utilities, energía y contact centers de alto volumen, especialmente cuando gestionan operaciones sensibles o clientes a gran escala.
¿Cómo se gestiona la privacidad en biometría de voz?
La biometría de voz debe tratarse con criterios rigurosos de seguridad, consentimiento, trazabilidad y gobierno del dato. Identia® se despliega de acuerdo con las políticas de privacidad, seguridad y cumplimiento de cada organización.
¿Cuándo conviene implantar autenticación por voz?
Conviene implantarla cuando una organización necesita reducir fricción en la atención, disminuir tiempos de validación, proteger operaciones críticas o reforzar la seguridad en canales donde la identidad del usuario es clave.
¿Cómo puede reforzar Open Gateway la autenticación biométrica por voz?
Open Gateway puede aportar señales de red móvil que ayudan a validar el contexto de una operación. Por ejemplo, puede comprobar si un número está asociado al dispositivo desde el que interactúa el usuario o si se ha producido un cambio reciente de SIM. Al combinar estas señales con biometría de voz, la organización puede aplicar una autenticación más robusta y adaptativa.
¿Qué relación tiene Open Gateway con la prevención de SIM swapping?
La API SIM Swap de Open Gateway permite verificar si se ha producido un cambio reciente de SIM asociado a un número móvil. Esta señal puede ayudar a detectar situaciones de riesgo antes de autorizar operaciones sensibles.
¿Open Gateway sustituye a la biometría de voz?
No. Open Gateway aporta señales de red móvil, mientras que la biometría de voz verifica la identidad de la persona que habla. La combinación permite reforzar la seguridad porque une identidad vocal y contexto móvil.
¿En qué casos conviene combinar biometría de voz y Open Gateway?
Conviene en operaciones de mayor riesgo, como recuperación de credenciales, pagos, portabilidades, cambios de SIM, cambios de titularidad, activación de servicios o accesos a información sensible.