IDENTIA PARA CONTACT CENTERS
Autenticación biométrica por voz para Contact Centers de alto volumen
Identia® ayuda a contact centers a reducir el tiempo medio de atención, eliminar preguntas de seguridad repetitivas y validar identidades de forma rápida y segura.
Donde Identia® aporta valor
Llamadas entrantes
Identificación del cliente durante la conversación, sin interrumpir el flujo de atención.
Reducción del TMO
Menos tiempo dedicado a preguntas de seguridad y validaciones manuales.
Soporte al agente
El agente recibe una señal de autenticación que le permite avanzar con más confianza.
Prevención del fraude
Detección de intentos de suplantación de identidad y deepfakes en canales telefónicos de alto volumen.
Atención omnicanal
Posibilidad de integrar la autenticación por voz con IVR, CRM, plataformas de contact center y canales digitales.
Autenticación de empleados
Validación de agentes, supervisores o perfiles internos que acceden a sistemas o información sensible.